Politique de retour et de remboursement
Nous offrons un droit de retour de 60 jours.
Cela signifie que vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour qu’un produit soit éligible au retour, il doit :
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Être dans le même état que lors de sa réception
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Ne pas avoir été utilisé
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Conserver ses étiquettes d’origine
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Être retourné dans son emballage d’origine
Un justificatif d’achat (reçu ou preuve de commande) est également requis.
Demande de retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :
⚠️ Important : Les articles retournés sans demande préalable validée ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Moonley
60 Rue François 1er
75008 Paris
France
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions détaillées pour le retour.
Produits endommagés ou erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
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Le produit est défectueux ou endommagé
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Vous avez reçu un article incorrect
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution appropriée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Produits d’hygiène ou de soins personnels (ex. : cosmétiques)
Nous n’acceptons également pas les retours pour :
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Produits dangereux
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Liquides inflammables
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Gaz
❌ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union Européenne – 60 jours)
Indépendamment des conditions ci-dessus, si votre commande est livrée au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 60 jours sans justification.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
Un justificatif d’achat est obligatoire.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, veuillez nous contacter à :