Politique de remboursement

🔁 Politique de Retour & Remboursement

✅ Garantie 60 Jours Satisfait ou Remboursé

Chez Moonley, nous sommes convaincus de la qualité de nos semelles orthopédiques.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez essayer nos semelles en toute sérénité.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour (Garantie 60 jours)

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine

  • Il ne doit pas être excessivement usé ou détérioré

  • Il ne doit pas présenter de dégradation anormale liée à une utilisation inappropriée

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente une usure excessive ou des conditions rendant sa remise en stock impossible.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à : 📧 moonley.contact@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Nous vous communiquerons les instructions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

Conformément à la législation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.

5. Produit défectueux

Si votre produit est défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48h après réception

  • Joignez des photos

Nous procéderons à un remplacement ou remboursement intégral sans frais supplémentaires.